咨询培训

咨询培训教材


易达教育教育咨询师培训教材咨询培训教材录第一部分:咨询流程2第二部分:典型疑虑的回答.第三部分:咨询策略.第四部分:电话咨询话术10-18第五部分:咨询师工作要求第六部分:各年级段客户特点及应对策略.20-21第七部分:典型学习问题诊断及治疗方案举例21-23第八部分:学生类型分析及影响学习的因素23-27第1页共27页易达教育教育咨询师培训教材第一部分:咨询流程:1.与孩子简单交流,目的在于了解。

(10-30分)注意事项A:咨询师:自信、专业;家长:求“佛”虔诚B:了解内容:最近成绩、学科爱好、习惯、主动性、家庭学校情况..…2.安排孩子做测评(2分)注意事项A:交代日的、要求,消除其顾虑以期真诚配合。

(30分完成)3.与家长交流,从家长处了解孩子学习情况与来此的目的。

注意事项A:先精准的说说孩子的情况(选好突破点),使其折服B:询问学校教师评价、家教事、效果如何?诱发倾诉无奈。

(倾听并记住重点)分析诊断存在问题(10-20分)注意事项A:要准而独特,性格、习惯、方法等方面谈岀家长没重视的现象,博取家长较高的认同感。

B:要谈表象后面深层原因,强调:家长配合、阶段性(养成和纠正)需针对性的计划方案5.简单提出解决方案:(10-20分)注意事项A:方案要有准备、有针对性,要能说服家长取得信任。

B:孩子再好也有不足,肯定可医好,但要合理针对性的方法,引出全程个性化教学,6.介绍全程个性化教学辅导(10-20分)注意事项A:重点介绍服务流程和优势所在。

学习问题诊断、群研计划、个性方案、高频交流、全程关注、陪读指导等B:要结合孩子具体情况举例。

如:科目、专项、课时、期限C;谈收效可结合案例但不给分数承诺,暗示“他们的成绩都是精力、代价、服务下取得的”。

7.看合同和收费标准。

(3-20分)注意事项A:满意度高的家长可抓住机会签单,闲话少说,言多必失。

B:引导“今天定一下”,因流程要3-5天才能上课。

行,则到财务取合同与标准。

C;介绍合同:签约双方责任义务,家长学生方面着重谈配合反馈意见,提示第四款:中止与违约D:査看测评学生,观察认可度,确定是否在签单时要其在场。

E:如不能当时定,则一定要明确约定下次(尽近具体时间)。

8.交款送客(5分注意事项A:说明交款方式,引导不代收B:热情不减,等候完结送至电梯门:表示对孩子学习问题会打电话随时沟通第2页共27页易达教育教育咨询师培训教材第二部分:典型疑虑的回答作为咨询师,要准备有力的证据和道具,说的时候以备答疑,家长未提及则不必多解释。

以下26个问题,均有较好的说辞,你准备好了吗1一次性收费有几个原因(1)一次性收费关系到辅导方案的完整性与否,辅导效果的好坏,上课计划的连续性,老师的稳定性等因素。

(内容与老师)(2)公司在辅导收费、制定学案、课程编排、老师指派方面均有严格规范的程序。

根据制度只有财务录入系统后,各个部门才可以按程序开始工作,制定缴费期限段内的各项方案。

(3)我们是正规的公司,有协议保障你们的权利,所交费用是存在我们这里的,上一节课就扣除一节课的费用,如果觉得辅导没有效果,可以随时终止,余款是要退还绐您的。

(4)如果没带够钱,可先交一部分定金,但要求是合同的10%,余款要在规定期限内缴纳,没交清费用,系统就提交不了学员的档案,提交不了排课申请,那么就会影响孩子课程和老师的安排。

■2成绩的承诺(1)我们的保证是孩子在这边能循序渐进的提高成绩。

保证每次上课能听懂消化,所学知识能转化成能力:保证选派最适合孩子的老师,保证老师对孩子是专业而针对性的辅导:保证奉献的是爱心、责任心和优质服务(2)我们不能保证考试分数。

因为每次考试侧重不同,难易程度不同,个人情绪不同,会受多种因素影响。

但是能保证课本上的知识点能掌握,辅导作业有效果,做错能得到及时纠正评析,让你看到孩子的学习状态在改变,学习更主动,好习惯在形成。

难道这些不比一个空洞的分数保证更实在吗(3)从我们学习中心考试情况看,现有学生在习惯养成和取得成绩方面,成功率在90%以上。

说明只有注重过程,才能保证结果(4)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合我相信经我们老师团队充分发挥易达教学特色,通过孩子与家长的大力配合,孩子成绩的提高是必然的。

■3师资的资历我们的老师由专职老师、一线兼职老师、陪读老师和答疑老师。

还有自己的个性化研究院和考试研科特点和性格特征等4一次性综合费次性综合费,包括报名建档费、档案管理费、选派教员费、辅导方案制定费和网络服务费。

档案上面会详细记录您孩子的辅导方案、学习情况、学习计划等完整的材料。

可以反映出孩子成长的全过程。

建立电子档案进入学员库保存,对学员是终身有效的。

■5折扣我们是本土品牌公司,易达的费用在同类的辅导机构来说还是比较便宜的,我们还免费提供陪读,您孩子可以早上8点半到晚上9点一整天都可以在易达学习。

而且一次性购买课时越多费用是越便宜的易达教育的费用按课时量划分了6个档次。

(具体折扣可以按照各自校区规定自行计算)6.可否试听、试课:很多机构在以免费试听吸引家长报名,但实际是以精心准备的一堂课吸引学生,而后期并不具备长期保证教学质量的监督与管理能力,家长往往因为一次免费而耽误孩子较多的时间,得不偿失。

其实您试听一节课也听不出效果来,教育是持续不断长期的过程,我们会专门针对你孩子的个性情况,召开研讨会,制定个性化辅导方案、授课重点、匹配教师、课时安排等。

我们易达是之所以不安排试听,是因为凭我们专业的教师团队,能为每个孩子量身定做一套学习解决方案,匹配最恰当教师一对一教学,能激发兴趣,改善习惯和传授方法,在过程上给予充分保证。

还有上课后的教学反馈,定期与家长交流。

所以,易达的口碑一直很好,很多家长都是慕名而来的,很多学生都是转介绍来的第3页共27页易达教育教育咨询师培训教材(1)每个学生的情况不一样,授课方式方法也不一样。

这也正是我们易达的个性化所在。

所以您如果去听别人的孩子是如何上课的是完全没有必要的,不一定适合你的孩子,同时也会影响到其他的孩子的学习(2)我们的老师都课程安排有一套非常完整也非常严格的制度,在没有排课之前是不能试听的,因为没有针对性研究准备的课,让你听是不负责任的,也是不符合教育规律性的。

况且就凭一二节课就作出孩子是否在此辅导的决定,也是对它不负责任的表现。

所以,无论是从家长您的角度来说,还是从我们公司的制度来讲,试听、试课都是不可以的■7对一对一模式质疑(1)教育专家研究认为:一对一个性化教学是当今所有教学模式中效果最佳的一种,是因材施教的体现。

每个学员都有单独的教学计划、单独的教学管理、单独的辅导与测试。

一切以提升能力水平为目标。

(2)一对一能够最大限度的提升补习的效果和效率。

一个孩子身后是一个教师团队。

因材施教,针对性极强,让孩子学习方法、学习能力和学习习惯全面进步优化。

上大课,老师满足的是大多数学生的要求其精力有限,不可能细心关注到每个学生(3)我们一对一教学在宁波已尼开展了5年,积累了丰富的经验,实践证明来这辅导后的学员效果显著,曾受到各大媒体的报道■8、可否短期试学?(1)不可以,我了解您的意思,您主要是担心孩子的学习效果问题。

您说,我们易达做了5年的一对教育,有如今的规模,没有效果,没有口碑能发展到现在吗!(2)您也知道,教育孩子是一个系统工程,是一个持续的渐进的过程。

易达认为:孩子不是试验品,在易达没有实验品。

孩子存在问题不是一天两天形成的,要改变也不是短时期的事情,学习是一个长期积累的过程,每一步都需要我们老师全心付出的。

(3)当然,每个孩子的情况不一样,有的孩子在这里短期可以取得较大的进步,但是有的孩子属于循序渐进型,就算短期可以取得进步,也需要我们在后期进行维护和加强,一旦脱离了我们的辅导,他会显露原型的(4)如果家长确有需要,我们可以先制定一个相对完整的阶段性方案,感受一下短期的阶段性效果■9、你们师生匹配真能那么科学吗?为何不可以我自已选老师?(1)易达教育在一对一个性化教育领域能够做到今天,在最关键的环节,也就是教师的匹配环节,这是有充分的科学依据的,否则很难保证教学质量。

关于您提到的您自己亲自选配教师,我想您的想法是可以理解的,毕竟您自己更加的了解您的孩子,但我们是专职做教育的,对教育问题,我想应该比您更专业,由我们匹配老师会更加合适(2)易达为学员匹配的老师不是以“名师”为唯一标准。

是参考你孩子的个性化报告分析,是完完全全根据孩子的个性特点来的,他的性格适合什么样的老师,他的学习方法适合什么样的老师,他的心理特点是怎么样的,这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。

可能您会比较偏爱名师,可是名师对您孩子来说不一定是最好的老师,只有最适合您孩子的老师才是最好的!这里还会配备咨询师、学管师、陪读老师全面配合方案实施■10、合同条款的异议。

如:退费问题,续费问题,要附加条款等。

(哪类是可以附加的呢?)(1)易达教育作为一个正规的教育机构,在宁波能够发展5年,我想信誉是可以保证的。

关于学员的退费我们在辅导协议里有明确规定,随时接受家长的考核,您任何时候不满意,都可以要求中止协议,要求退费。

如续费是可以累加优惠的。

附加条款是您孩子有些很特殊的情况,我们会适当注明。

(2)退费问题:首先我们都不想退费,毕竟都是希望孩子能在这里学好,要是后期出现退费问题我们会根据合同书上的条款履行,扣除已上课时的费用(3)退费时会扣除300元一次性综合服务费以及上过课的对应档课时费。

(附加条款一般不说,如果家长提出来了,那就尽量回绝,回绝不掉的就申请)第4页共27页易达教育教育咨询师培训教材■11、课时时间设置(1)对您孩子课时时间设置,是我们根据您孩子的目前学习情况制定的一个长远计划。

每个阶段的方案都是连贯的,兴趣和习惯的改变也是一个长期的过程。

我们在做辅导方案的时候是有计划的,分阶段的、长期的,而且前一阶段的效果需要后期阶段进行维护和巩固。

如果只是短期的辅导,我们的辅导重点是不一样的。

(2)学习没有“试”这样的概念。

如果抱着“试”的态度是对教育认知的不客观。

辅导方案是一个整体,每一个阶段之间都相互联系。

不可拆分。

很多学生和家长不是在试老师,而是在试自己(印证自己的标准),试课只是试自己心理这一关,一次好不代表次次好,长期有效的责任心是老师教学成果的正真“试金石”,更何况偶尔试一次存在偶然性。

我们就是为了避免偶然性,才会谢绝试课形式■12、只要陪读服务(1)我们的一对一授课是帮助孩子建立知识框架体系的,之所以设立陪读答疑,是为了加强孩子的一对一授课内容消化和吸收的,如果没有一对一授课,孩子没有建立完整的知识体系和框架,陪读答疑的效果是要小很多的(2)陪读是一个答疑的过程,知识方法和技巧的教授是一对一的过程传达的。

光靠陪读难以见效,陪读是易达教育推岀的免费增值服务,是帮助孩子养成良好学习习惯,践行学习方法而设计的。

是授课的补充和延续(3)一周一次课是对孩子的不负责任!间隔太长,连贯性并不强,不利授课阶段的巩固和提升,后期维护就没时间了■13、指定教(1)我们是要根据孩子的情况来匹配最适合他的老师的,最适合他的老师才是最好的老师。

名师不定出高徒。

如果您的孩子不喜欢这个老师,或者接受不了这个老师的授课方法,那么您的孩子是不会有提高的。

我们每一个老师都是很优秀的(2)适合孩子的老师才是最好的老师,名师不一定是适合您孩子的老师,他不可能样样强、事事通如果您仅仅因为他是名师就认定他对您孩子有效,那是没有科学根据的。

(3)我们给孩子选择的老师是综合了各方面因素,全面考虑,多方商量得出的,我们认为是最适合孩子的老师,如果家长您坚决指定老师,也可以和老师商量协调过来。

我们也不反对,但是效果这块我们学习中心就没办法保证了。

■14对陪读有效性质疑(1)一对一授课是建立知识体系,陪读答疑是消化巩固知识点。

陪读和一对一授课是相辅相成的,陪读是对授课效果的一个巩固和提升,当天的课程内容当天消化。

我们不会占用孩子上课的时间,因此陪读过程便是我们不可缺少的重要环节(2)孩子的成绩不是单靠上课就能保证的,我们的陪读可以让孩子通过有针对性的习题来巩固所学内容,从不同的角度学会应用,当然,您也可以不陪读,这不是强制性格的■15、家长不要赠送的部分产品,想折算成现金抵扣学费这些赠送的产品是作为孩子学习配套必备的学习工具,是额外赠送给您的增值服务,并没有收取您任何的产品费用,所以不会给您折算成现金抵扣学费的。

况且该产品是服务于我们的教育过程,抛开一对一的授课过程,这些产品是起不到什么作用的。

如果您觉得不需要我们的增值服务,也是可以的■16.教学环境的质疑(1)教室环境:授课时老师和孩子坐在一起,坐位的安排是非常合理的,不会有任何干扰。

陪读教室:全天有陪读答疑的老师,有专管纪律的教学督导,自习环境也是安静而有秩序的(2)举例子,和家里的学习环境相比较。

(家里:安静但无学习氛围、受宠会懒惰、缺指导答疑)■17、这里能否接送孩子?上下学的安全问题不负责接送。

学生自行上下学,但进出易达都是要进行登记的,我们保证孩子在校区的安全。

我们第5页共27页易达教育教育咨询师培训教材希望培养孩子独立的性格,家长应该在保障孩子上学来去安全的前提下,尽量培养孩子的独立性,毕竞孩子总是要长大总是要自己生活的。

如家长不放心,也可以让孩子呆在这自习,等你下班来接■18托管服务(1)一般托管只是家长没有时间,把孩子放在那写作业,让人看着孩子而已。

大部分托管机构只负责检查作业做没,这和易达这样全方位的辅导机构,性质是完全不同的。

(2)我们这里的陪读服务是授课阶段的一个补充,重在督促培养良好习惯,所有学科有不懂的地方都可以得到解答。

孩子在8:30-19:00都可以到我们这里来学习,但是我们不包饮食和住宿■19陪读能否一对(1)陪读答疑是帮助孩子消化巩固知识,最终的目的是培养孩子自主学习的能力,所以在陪读答疑过程中,我们不进行一对一帮助,目的是避免孩子形成依赖的心理(2)易达的主旨在于培养学生自主学习的能力,我们重在指导学生自己制定学习计划和掌握学习的方法技巧,而不是让孩子产生依赖。

让孩子主动向各科教师咨询释疑而不是一对一地跟读。

■20教师的延续性(1)我们会根据和您确定的辅导协议安排最恰当的教师。

一般保证辅导计划期内不换老师。

如果换老师,那么,只有两种情况:一是合同到期,而是出现突发事件,一些不可抗力的因素(2)易达教育是针对孩子的情况来安排每个阶段的老师,因为每个老师对于学科上不同的部分专业度不一样,孩子的学习情况也是处在动态过程中,所以易达会视孩子学习的不同阶段来安排不同程度的专业老师。

(3)假如,中途发现该老师与孩子之间的匹配并不是最好的,出于对孩子负责任的角度考虑,我们会在征求家长的同意下给孩子更换老师,目的是为了达到更好的辅导效果。

新老师来时仍然会根据前任老师的教学计划做好教学衔接工作■21对易达实力的质疑(1)易达的老师分为两个部分:一部分是外聘老师,另一部分是专职老师。

他们都必须有35年的专科经验。

不管是哪种老师,进入易达,都需要进行笔试,试讲,三个月的实习培训。

每个月老师也要进行一次考核。

所以,易达的老师都是经过易达教学管理部层层筛选出来的优秀老师。

(2)易达也有退费的学生,退费的学生有两种:一种易达劝退的,学生严重影响了其他学生的学习,不配合老师的学习。

这样的孩子,易达是不会要的,一种是家长要求退费的,原因有很多,比如学生不适合一对一的教学,家长没有给易达足够的时间来培养学生(3)易达做了五年的一对一,做到如今这个规模是靠家长的口碑,靠辅导效果。

我们有易达专门培育的教师团队,也有从各学校返聘的有经验的教师,做教育重视的就是效果,关键却在于老师(4)易达教育在一对一个性化教育领域是毋庸置疑的强者,我们在宁波成立5年,数万人次的家长和孩子选择易达就是最好的证明。

而且我们只做一对一,我们所有的精力都投放到个性化研究领域,因为专一所以更专业。

■22校区经营性质(1)属于营利性民办教育辅导机构(2)易达教育专注于学生兴趣培养、自主学习、能力开发、家庭教育的研究和咨询,致力于成为课外个性化辅导服务的全国连锁教育机构。

■23.营业执照为什么不是教育部门颁发(我们易达是教育部门颁发的)易达教育作为宁波本土的个性化的辅导机构,已经5年了。

且已经取得了合法的营业执照。

■24、指定老师陪读。

想上课老师给孩子答疑和陪读。

你怎么回答?家长您是考虑一对一授课老师和陪读老师的衔接问题吧,家长,您放心,我们易达做了五年的一对教育,已经很成熟了,在一对一授课老师和答疑老师的配合上我们有专门的教学互通协调机制第6页共27页易达教育教育咨询师培训教材第三部分:咨询策略只要家长来电,只要家长上门咨询,就表示家长是有需求的,在咨询过程中要注意以下几点签约的期限要尽可能的长尽可能一年或以上。

(当然,如果签不了一年就签半年)通过以往的辅导经验知道,家长为孩子选择我们的个性化教育,开始的想法是比较理想化的,也就是要尽快看到孩子的改变或进步。

所以要给我们自己一个比较充分的时间,咨询时也要给家长打预防针说明教育要有一过程,那么完成这个过程就要定的时间。

以免不到一个月家长就急于没有效果2、上课频率要适中问题严重一些的就要频率高一些,情况比较理想一些的就要频率低一些。

频率一般在4-6小时/周比较理想。

通过以往的经验2小时/倜是不太合理的,每周就一次课,家长总说感受不到我们的教育。

3、收费标准。

收费标准较有些机构略高,所以咨询前期就要做好铺垫,让家长感觉不同的服务有不同的收费,这样在我们拿出收费标准时家长才比较容易接受4、孩子问题的解决。

孩子的问题我们了解后,有力的分析让家长接受我们的全程个性化签约辅导,那么咨询师在把问题解决方案或解决方向确定的同时也要记录下来,这样在今后选派教员和教务工作中都会很明确孩子的教育。

方便其他人员后期工作的开展。

5、咨询多元化我们的辅导模式有老师和大学生,老师有小组和一对一授课。

作为咨询师,要能结合客户的需求,准确的推出某种模式,不要主观的想当然的只推某种模式金额判断要准确咨询时要能根据家长的经济基础、承受能力、意向和孩子的情况来定个合理的数额。

比如,工薪阶层,家长穿着很普通,而且不懂教育乜认识不到对教育投资的重要性,费用超过10000都是一个坎成绩很好,家长也很自负,此时就不易推多科辅导了,只推一科一对一就行了。

还比如,小学低年级,般费用制定在1万左右就行了,超过2万家长基本上接受不了。

就是初高一的学生,家长认可我们也要慎推5万左右的辅导费用。

般多点的2万左右3万以内比较保险。

因为初高一就花4-5万,到中考高考岂不是还要几十方,这可不是般家庭和一般家长能承受得了的7、辅导期限要合理化。

结合费用我们可以制定简单的计划,可以根据具体情况定,但要有个合理的解释。

如:我们的教学分三个阶段,每阶段2-3个月,第一阶段:调整学习状态及培养自信,期望到期中考试时,孩子能感觉到考试时能计算出答案而不是蒙了。

第二阶段,;到期末考试,以期能有个好成绩。

第三阶段:知识无漏洞,主讲如何有自己好的学习方法等。

较理想状况,三期结朿后,就可以让孩子脱离家教了8、善于运用道具。

我们要利用好现有资料,作为很好的咨询辅助资料。

如:感谢信、一学年定向辅导计划、个性化简报、错题本、个性化学习计划、宣传手册、星级教员手册等都是很好的咨询辅助资料。

还有我们的教学场地,咨询时也别忘了带家长看看。

9、业务要相当的熟悉要多看多听多学,多了解一些学科等特点,使咨询更加愉快和成功。

以往的经验告诉我们,只有分析得准确、科学,才能更好的打动家长,所以不能局限于擅长某一块去谈,应该对咨询的各方面都有个很好的掌握,如北京各学校背景、中高考了解、心理引导、沟通技巧、销售技巧、谈判能力、学科技能、学习智力因素、非智力因素等10、签大单签长单的促销策略①从到款和期限的角度优惠从年级的角度优惠:如现在是暑假,有一个年级交替的情况,咨询时为第7页共27页易达教育教育咨询师培训教材了引导长单,表示定一学年的可以按原年级收费,即原初高二新初高三的,为了引导签长期可以按初二收费。

当然得定一个期限,如8,20号前按原年级收费,8.,20日后按新年级收费②巧利用陪读,把无形转化成有形策略。

如高二学生参加一对一辅导4小时,可以告诉家长学生每周至少还可以参加4小时的老师陪读,即平均下来一小时超不过??元。

11、咨询要和孩子傢家长互动起来咨询不是背台词,面对不同的家长,要能准确判断家长的需求,以及面对不同性格不同需求灵活引导,要让家长表现出或说出自己教育的困惑或需要的帮助,再结合引导,并要获得家长的认可与信任才能顺利签约。

一般情况下,如果咨询仅仅是个人感觉良好,不知道家长的需求,家长的经济承受能力,孩子的问题,不能引导家长说出自己的观点,不知道为什么不能签约,或者家长走时能感觉家长很失望没有从易达获得收获等,均属于咨询不成功。

第四部分:咨询话术、电话咨询:常见问候您好!XX教育咨询部留来源信息3、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩(1)您好,家长。

你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?对学校所用教材的评价。

(2)哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。

现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单评价,适当夸奖或者激发其危机感(3)引导家长谈开,找切入点。

(4)哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏(5)请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下昵(6)让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

(7)那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?您看过他的试卷没有?哪种题型扣分比较多呢?—了解其各科偏重情况;家长避讳时只了解大概分数段。

(与别的家的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案)(8)他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。

(9)是住校还是走读?住校的话晩自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开。

(10)对学校教学进度的了解,以激发危机感。

跟其他学校和我们的教学进度相比。

对比别的孩子的学习进度差别。

(11)开家长会一般是您去还是孩子爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?—了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。

(12)您以前都给孩子采用过哪种辅导方式?——对比别的辅导方式(网校、辅导班、教学软件、辅导第8页共27页易达教育教育咨询师培训教材书等)与家教(13)您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生?一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的?辅导效果您觉得怎样?为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一级教师弊端,即常规家教的问题—了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢(14您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么引入分析孩子问题。

(15)您想给孩子提供什么样的帮助?您想给孩子辅导哪方面?——挖掘需求。

(16)我们的家教有两种引入公司介绍(17)激发危机感和引导的技巧。

(18)初三、高三可带孩子学习。

教务部的一线老师4、分析孩子问题:(与广告词挂钩)(1)贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试1)与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义2)给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后3)让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟…4)个人发挥原则和理念:条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和服务内容掺差孩子的表现个案分析in与实例相结合提出切实可行的解决方案(2)有畏难心理:这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。

有这么几个办法可以试试:1)避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责仟心2)具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果som3)多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励;4)其他个人发挥(3)粗心马虎,非智力失分多:粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺舀的结果一定不一样,有这么几点是关键1)孩子是否对每一次考试有足够重视;孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐;而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作2)孩子粗心的毛病反映岀对基础知识不够扎实;文科是否注重字词语法的积累;理科是否注重定义定理、公式的理解记忆3)解决办法:准备错题本,总结每一道错题岀错点及原因,复习出错点正确解法及规则:4)个人发挥(4)学习没兴趣:孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科?孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣那一定有更深层次的原因。

1)尝到甜头,合理安排2)欲速不大,水到渠成3)要多鼓励,表扬为主第9页共27页易达教育教育咨询师培训教材4)防止反抗,避免比较5)控制时间,避免强迫6)刺激求和,鼓励好奇7)吸取教训,独立思考(5)学习不主动:您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了?是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了?其实啊,这反映出孩子学习态度还不够端正,学习目标不够明确。

因为他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。

其实这也不是您孩子一个人的问题。

北京的孩子普遍也都存在这样的问题。

现在的孩子,您指望他跟班里前三名一样主动趴在桌前坐三四个小时是不大可能的。

一方面我们得先做孩子的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫自己跟自己比。

一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。

进而由被动学习变为主动学习(6)学习不得法:您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对?预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。

每一个环节都可以很有质量。

您孩子是否都做到了?有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。

引入约访…通常孩子对学习方法有这么几个误区1)总觉得找不到适合自己的学习方法。

其实学习方法不在于一种适合第一名,另一种适合第五名。

您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。

可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。

而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。

其实那不是因为适合不适合的问题,而是因为任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。

2)不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。

班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。

您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。

但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。

而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优3)不肯创新,沿袭旧习惯。

您可能觉得孩子整天叭在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。

有很多孩子的创新思维都被束缚住了。

比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。

他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。

他就没有意识想想怎么样才记得更牢,背得更快。

他也不知道真正班里的前三名、前五名究竞在哪些地方做得比他好。

总是沿用自己的老一套。

…(7)学习很不错:您孩子学习挺不错的,您可真幸运。

我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。

那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢?还希望孩子更上一层楼是吧?所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。

基础知识我想信您孩子一定没有问题,可是他为什么没有每门课考95分以上?就说明他不可能做到十全十美。

学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。

从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。

而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗?況且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢?能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗?(8)学习偏科:学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。

他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。

相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间乜越多。

所以无非不是良性循环就是恶性循环。

可打破恶性循环的突破口在哪呢?恰恰就在于孩子自身。

所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。

然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。

(9)有逆反心理:有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。

这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。

您的话也可能不是很愿意听,因为想信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。

易达教育教育咨询师培训教材您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。

(10)各科目分析1)语文、英语:不爱背东西:不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。

他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。

可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。

所以说到底还是孩子学习方法上的问题。

首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。

其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。

2)数、理、化:不爱动手练笔:这个习惯可不是很好。

俗话说“拳不离手,曲不离口”。

理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。

我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。

完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竞该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。

您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竞是什么原因3)政、史、地:不会总结归纳:这反映出孩子的概括思维还不是很好。

他现在学到的知识就像一个个珠子,老师给他一颗他拿一颗。

最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。

他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。

其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。

一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。

您看他自己的学习用品是不是能收拾好?是语文书放一起、数学放放起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。

孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来(11)对老师或同学的喜好:第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学;第二人物完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。

我相信真正班里第一年级第一也不会因为老师不好就不学了。

所以他自己一定还有值得改善的地方。

在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题(12)其他情况个人发挥(13)应试技巧不好5、介绍服务(1)服务主要内容及目的:目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。

常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。

具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。

而协议家教是通过我们跟您签订协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。

家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分:1)一周四小时不等家教上门服务;分两次或多次,每次两个小时。

目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。

对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功能都轮一遍。

安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习。

我相信您也咨询过别的公司了。

具体这四个小时的家教形式上都差不多。

但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。

我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。

同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了2)周六、日小组分层上课;目的有两个:一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。

串讲中考高考的知识点。

另一方面更重要的是创造我们见您面见孩子面的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。

平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。

现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映。

老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。

最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化3)周一至周日不限时的老师陪读。

周一至周五每晚18:0021:00由两位不同科目的老师陪读,具体易达教育教育咨询师培训教材解决学生所有问题,做到问题不过夜。

周六、周日全天陪读,随时解决学生一周来所总结的问题。

陪读主要培养学生自我学习的能力,提高学习效率,养成总结自身学习问题的习惯提高自主学习能力并给学生创造高效的学习环境4)所有的辅导书和参考资料我们给配:不要盲目买参考书,一学期各科目从头到尾吃透一本参考书就够了。

千万忌讳这里摸一点、哪里动一下,最后简单的懒得做,难的又不会做,没有任何作用。

5)每月一次月考:我想别的公司也可能有类似的服务。

但是您千万问清楚,他们的月考是否是按中髙考标准出题,是否及时进行批改和反馈。

据我们了解有的公司仅仅是形式化地让孩子做题,并没有真正起到月考的作用。

我们的特色也正在于这个环节的质量。

我们出的月考试题是专门的中高考命题研究小组按照中高考的考纲出的模拟试卷。

孩子做完之后我们要进行批改,之后给您书面的试卷分析报告、详细解析及答案、包括对今后辅导方向的改进和调整意见、都会送到您手中。

这样您每个月看到孩子的确确有进步,分数名次也都有提高,我们才更有信心坚持合作下去。

同时每月月考的分数我们会做一个统计分析数据表,让您看到家家在在孩子的提高和上升6)常规与签约的主要区别「家教方式常规签约合作双方学生与家教老师学生与教育公司公司作用中介孩子教育的监控者和管理者教学活动家教老师个人行为教育公司企业行为教学内容想教什么教什么,让教什么教什么,以孩子在学校的功课和教材为基础,帮助孩子而孩子不知道该教什么掌握课掌功能和书本知识教学目标无目标保证「签协议合理保证目标家教稳定这次来了下次不一定再来每周四小时有公司做保证家教约束完全没有约束力力我们跟家教老师签协议教学的系没有计划我们来制作教学方案和计划,保证按部就班执统性行,即使家教老师更换,教学方向不变对教纲教自己的知识可能过时有教务老师做后盾,教纲教材发到家教手中材把握教学方式不备课、不写教案、不留作业备课审教案留作业孩子学习不教学习方法,周一至周五孩子原方法来怎么学现在还怎么学,效率没/不仅注重教,更注重学,改进其学习方法和学习习惯,提高周一到周五的效率提高疑难问题周一到周五攒着问家教老师当天的问题当天解决,所有的问题弄懂为止大学生能上门但质量无保证,一线片面性老师费用贵不上门耽误孩子时间,教务老师与大学生上门的灵活性相结合不能两全质量监控无人监控,您只能到期末看效果,随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月费用是小事但时间耽误了追不回来考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了费用中介费+家教老师课时费整体费用,平均相当于一线老师的计时费用(2)有针对性计划(3)回避费用:费用放在服务内容之后6、约访(1)先解决家长的问题—包括提出问题,分析问题和解决问题的过第12页共27页易达教育教育咨询师培训教材(2)我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作(3)当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育(4)不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力(5)尽可能约在当天:作业及答疑均可在公司内完成(6)二选一:是今晚还是明晚(7)暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通(8)与别的家教公司的差异化(9)对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别7、留联系方式及姓名:(1)借口留电话1)以后活动及时通知2)与孩子商量完打电话回访3)无法定时间,周五晚约4)有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约:(2)家庭住址及如何来公司8、常见拒绝处理(1)请一线老师:1)一线老师的优点a.对教堂大纲把握准确;b.对考试说明及考题把握准确C.有教学经验,会教2)一线老师缺ina.责任心发挥有限不一定是一对一的C.针对性不是很强;d.一个老师只能教一科;治标不治木不解决孩子学的问题g.教学的时间无法保证h.不上门,占用孩子的时间i.系统性不强3)大学生优点a.年龄差异小,容易与孩子沟通b.可上门服务,节省孩子时间c.一个家教老师可以带多科;d.有优秀的学习成功经验,解决孩子不会学的问题时间上有协议保证f.教学上有公司的整体方案和计划;4)大学生缺点及弥补措施a.对教材、教学大约及考试大纲的把握不准——公司有专门的教研组及中高考命题研究组,研究教学大纲及考试说明,把握考试范围、考点难度及命题趋势b.教学经验不足———线老师是站讲台的经验,体现在教学进度把控、教学难度适中等,而非一对一真正适合您孩子的教学经验;大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的;易达教育教育咨询师培训教材C.孩子考试,大学生也考试——真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间的关系的大学生;而真正优秀的一线老师通常是不会出来带家教(2)孩子没时间,周末再说:您孩子的时间的确很宝贵,马上期中考试一次,眼看就到期末了。

您孩子昨天的问题今天解决不了,明天还解决不了。

我们合作也不是今天签约明天就开课,选家教老师有三五天的时间,您到周末再来可能要等到下周周末再开课了。

这一等就又是半个月过去了。

孩子的时间等不起啊。

……(3)先试一段时间计时再说:您这是从来没有请过家教老师,是抱着侥幸心理去的。

您有幸碰到一个责任心孩子又喜欢的家教老师还好,万一不行您得换,况且一次还两次您还看不出效果,等真一两个月过去了您孩子原来学习效率是70%现在还是70%,您那时候再换就来不及了啊。

我们这边有足够的家教老师资源,我们了解了您孩子情况之后知道您孩子适合什么样的家教老师,我们来替您把关从人才库里面挑,这是在为孩子争分夺秒啊!(4)教材不统一:我们的教学一定是以您孩子学校的教材和课堂功课为基础,所以才需要您提供给我们一套您孩子各科教材的目录和课程表。

北京各区教材不一样,只是知识顺序的问题,但教学大纲和考试说明不变的。

崇文区的相似三角形考到应用的难度,西城的相似三解形也一定不会只是试记水平(5)孩子住校:我们收了很多住校的孩子,都跟我们配合得很好。

有条件您可以给孩子买好电话卡白天任务时候碰到问题都可以答疑。

中午在学校没事可做,刚好我们帮他安排任务利用这个时间。

一周回来一次,双休日有四小时留给家教老师就够了。

您也不用再帮他报什么辅导班。

功课上所有的问题我们都解决。

……(6)孩子成绩己经非常不错,每科都较好,需要拔髙:我们之所以落座在这里就是以清华北大的师资力量为依托。

清华北大是怎么考上的我们就教您孩子怎么去学。

…(7)费用太贵:对孩子教育的投资不在于多少的问题,而是在于早晚的问题和值与不值的问题。

多少家长孩子中考完了之后才自己择校,那个时候差一分就是一万,花两三万给孩子买个座位,孩子到那个学校还是不具有足够的竞争力,自己的学习方法没法改进,还是跟不上。

早投资在教孩子怎么学,那就不仅仅是这一两年的问题。

孩子的学习能力和竞争实力的培养将会是受终身的事情。

您仔细算算这个费用无非就相当于请一个计时的一线老师。

而计时形式的家教老师责任心说到底终归是有限的(8)已有很多辅导方式:您采取过那么多辅导方式,相信家长您也是望子成龙心切啊。

您的心情我能理解。

那些辅导方式都辅导了多久?不知道您觉得其他辅导方式给孩子的辅导效果怎么样呢?你光听孩子说有用,您看到孩子学习成绩或名次上的提高了吗?通常的辅导方式在教这方面您完全有能力去考査,师资力量、办学条件、讲课水平等等。

可是您没有发现孩子上完之后回家是不是自己原来怎么学现在怎么学呢?孩子的学习方法和学习习惯有没有改进?学习效率有没有提高呢?……(9)市场有很多家,多方比较:当然,我们也鼓励您多方比较。

我们接待的很多家长,有先去别的公司之后最后落定我们这边,也有先来我们这里再去别的家,最后又回到我们这边来的。

我们建议您多方比较的同时也要提醒您,您千万别相信盲目承诺髙目标也别轻信所谓的_线老师授课和专家辅导。

您要看谁能找得准您孩子的根本问题所在,谁能把握得准教学大纲和中高考动向(11)效果问题。

有足够的成功案例供家长查询·(12)与孩子商量商量:孩子是学习的主体,您当然得征求他的意见。

但是孩子多多少少都有一些惰性您要占用他的周末时间他不可能那么心甘情感。

您也不能完全听他的。

再说我们也不是每个孩子都收。

所以我建议我们还是先跟孩子见见面,等我们跟孩子沟通完了您再征求孩子的意见也不迟。

…(13)其他,个人发挥二、当面咨询1、引见家长及孩子:可先看宣传板2、与孩子寒暄,了解其各方面生活(1)与孩子建立同立感(尽量问正面问题,不给孩子负面易达教育教育咨询师培训教材1)名字,分析取名来由;叫什么名字啊?挺特别的名字啊!是你爸爸还是妈妈给你起的这个名字呢?你知道他们为什么给你起这个名字吗?2)学校,分析择校原因;在哪个学校读书啊?哦,学校还是不错,是自己考上的还是爸爸妈妈给你找的啊?(哦,学校好像挺一般的,家长为什么当初没给孩子努力努力选个好点的学校啊?)3)情绪不佳,似乎不情愿:从兴趣爱好入手;好像不太高兴啊?那咱今天先不谈学习好吧。

你跟老师说说你平时学习之外都喜欢做什么啊4)比较从容自信:从学习成绩入手:这次期中考试考得还不错吧?来告诉老师各科成绩是多少?在班里排多少名?年级里呢?…5)一般:从学校生活情况转入学习:喜欢这个学校吧?有你喜欢的老师吗?跟班里同学关系还不错吧?这次大考考得怎么样啊6)各年级特例新初一、新高一适应性调査:刚到新学校,这半学期以来还适应新环境吧?觉得新学校跟以前有什么不同吗?学习上对自己的要求有没有新的想法啊?目前有什么困难没有?b.初二、高二随感及高二分科理由;这三年已经过去三分之一了。

这一年可能是关键的啊。

觉得过去这一年里自己学得怎么样?有哪些不足的地方?对中考(高考)还算了解吧?以后想考什么样的学校啊?分析中、髙考政策。

为什么选择文科(理科)啊?你觉得自己在这方面有哪些优势呢?……c.初三、高三毕业生目标及中、高考常规;最后一年了,大家可都在冲刺了,觉得心里有压力吗?有没有理想的学校目标了啊?分析中、高考政策科目中考满分理科高考满分文科高考满分语文120150英语物理100化学100生物100治20历史地理综总分540(无体育)750750考目标般分数线得分率试普通高中区重点高459市重点高中486第一批录取(重点院校一类本科)40±10高考/第二批录取(普通院校二类本科)440±10第三批录取(普通院校专科)380±10在读中考录取名次高考录取名次学校市重点区重点普高清北类本类木普通5%20%0%5%易达教育教育咨询师培训教材中学区重20%50%70%10%30%60%市重30%95%20%点(2)作息时间调査:通常早上几点起?几点出门啊?早上有早读习惯吗?到学校路上花多久?中午从下课到下午上课有多久?回家还是在学校吃午饭?中午有学习时间吗?你通常都怎么利用的?下午一般几点放学?晚上一到家就开始写作业吗?晚上几点睡?您觉得自己晚上学习效率高吗?(3)学习方法调查;不做正面或负面评价,记录可发挥点:有预习复习的习惯吗?上课听讲怎么样家庭作业没有问题吧?完成作业之外还能做课外题吗?碰到疑难问题怎么办?(4)自我认同调查:各科优劣:来,你告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难。

那一科具体又有哪方面有待提高,哪种题型通常扣分都比较多呢?1)语文:基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文2)英语、单词、语法、完形、阅读、作文:3)数:概念、公式、计算、思维4)理化生:识记、理解、应用5)政史地5)自我归因调查1)三点优势,已经付出努力并取得成效的;现在,假如我是你班上最后一名,请您给老师总结一下,你以前学到这个名字,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你觉得做得还比较好了,给老师总结你的三点优势出来。

2)三点劣势,没有付出努力并比较认同的;你觉得自己在哪些方面做得还不够好呢?自己总结在点你的缺点。

3)三点改进想法,已经付出努力但做得不够好的:那假如没有老师的帮助,你打算自己怎么继续努力以改善现在的学习呢?想三个招出来。

(6)自我目标调查1)考学期望;今后想考什么样的学校自己有目标了吗n cO2)自我规划及客观性评析;你打算多久的时间改善自己的现状呢?你觉得怎么样才能达到你的目标考上理想的学校呢?3)事业及理想期望;还有更长远的打算将来做什么吗?自己有没有什么比较明确的远大的理想呢?(7)对家教老师的预期帮助及远景激励:那么今天你坐在老师面前,你希望老师给你提供什么样的帮助呢?(8)让孩子填写信息表及测试题:来,请帮老师填写一下这张表格,添到排名和分数为止。

不知道的地方可以问问爸爸妈妈。

3、过渡,对孩子作简单正面评价及突破□挖掘,概括咨询流程,详细询问孩子表现(1)过去:孩子成长历程中各阶段特点1)小学是否与老一辈生活2)初中及目前是否住校;3)曾经有过的成就及培训经历4)各阶段成绩及排名趋势(2)现在1)在家表现,家长眼中的不足,注意记录2)家长会上老师的反馈信息,父母与老师的沟通情况第16页共27页易达教育教育咨询师培训教材3)孩子在学校及在家里的性格特征4)夫妻双方的教育理念及宽严程度5)对家教的期望(3)未来:将来的打算,对自己及孩子的未来计划;简要介绍公司情况—一重在理念及做的实事;(1)发展历程(2)组织结构(3)服务内容(4)各人员职责(5)分析市场状况学而优2)春笋3)优胜4)京师前程5)点对点6、口述初步辅导方案(1)各科目辅导侧重1)语文:基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文2)英语:单词、语法、完形、阅读、作文3)数:概念、公式、计算、思维4)理化生:识记、理解、应用、综合5)政史地2)阶段性目标规划(3)各阶段侧重点分析7、出示协议,分析孩子测试题:8、对孩子的辅导方案作进一步补充,对家长的教育方式提出建议;9、分析协议重点,阐述协议原则,解释相关疑虑10、商讨目标并进行拒绝处理;ecIn. (1)请一线老师:同电话咨询(2)孩子没时间:同电话咨询(3)目标太保守:同电话咨源成功率问题(4)退款的多少:同电话咨询成功率问题。

(5)观察期问题(6)教材不统一:同电话咨询。

(7)孩子住校:同电话咨询(8)费用太贵:同电话咨询(9)付款方式(10)已经有很多辅导方式:同电话咨询。

(11)市场有很多家,多方比较:同电话咨询(12)成功率问题:同电话咨询(13)其他,个人发挥11、签定协议(1)目标、时间、总费用由咨询师填写,甲方签字(2)请乙方及乙方家长签字并填写相关信息易达教育教育咨询师培训教材(3)定金交纳,盖章开收据;(4)留名片及联系方式12、交待后期事项(1)家教安排程序;(2)辅导过程中家长职责(3)交费时需准备的文件(4)握手预祝合作成功13、送家长出门口,激励孩子三、售后跟踪职责:1、登记签约记录及未签约记录(理由)2、三天内准备(1)书面评测报告(2)辅导项目进度计划;(3)辅导授课计划(4)课时比例分配计划3、已签约客户与续费认可,一星期一次电话回访;4、未签约客户三日后再次约访面谈或传真各计划,一星期一次电话回访及答疑5、与中小学建立联系方式(1)电话回访与不这生学校班主任及各任课老师沟通2)咨询师搜集各中学网站,了解其各方面内容:1)学校简介2)中招、高招政策3)校历及作息时间安排4)往年教学业绩统计5)本届学生情况调查(3)请学校班主任做客公司,并为公司宣传rweoocin.第五部分:咨询师工作要求接电1、礼仪问候.不正面否定家长观点,模糊回答,话向转为作具体了解再针对性回答,2、了解家长需求,做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素),并结合学大个性化辅导特色引导(找准需求3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。

使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑,并能给对方留下深刻印象,只要有需要第一个想到的是学大4、沟通过程中有技巧的获得对方信息:主要是家长需求及联系方式,其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处、5、给家长危急感,预约具体上门时间,并留下话柄在具体时间回访家长,落实上门时间6、在预约的时间回访,安排好来访咨询时间。

7、预约时,让带学生试卷及课本来。

8、当次不能确定上门的,做好跟踪工作。

2.现场接待1、与学生沟通时,初步了解学生学习特点及表现,作赏识、激劢及简单指导。

使学生对学习,对学大易达教育教育咨询师培训教材充满向往和期待,建立初步的信任,再让学生做《个性化测评问卷》与家长沟通时,获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等,结合全程个性化辅导的特色作分析及指导,用“心”打动家长。

3、与家长沟通过程中,间接灌输越早教育代价越小,效果越好,并流露出对该学生百分之二百的信心4、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作5、咨询道具一定要在适时的时间均排上用场6、建立了认可与信任后,即在家长不停的点头及赞扬声中,表示如果下周想上课,今天就得把辅导的事定一下。

试探性签约,犹豫的话找到原因并化解掉7、一定要在家长的认可中再谈协议。

8、当时能定的,就不要让客户回家考虑。

特别是一家人都在场的情形,当时就一定要拿下9、需要回家商量的,要留下回访的话柄,并作好跟踪3.签约站在家长的角度与家长建议家长如何定协议。

2、跟家长确定排课时间域。

3、能给家长优惠的,主动表示申请,别等家长计价还价般再作申请及让步4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时5、需要教学老师协助分析时,负责与教学老师协定时间简单告诉家长协议几部分的内容,并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏7、让家长填写协议最上面的基本信息,先别签字,等咨询师填写了,家长检査一遍确认再签字。

8、费用统一交到财务处,至少在课前三天补清余款9、叮嘱客户,在第一次上课前有任何问题,直接与咨询师联系。

说10、事毕领家长参观教室,阅览光荣棒,热情送家长至电梯回咨询室清理好现场4.建档1、48小时内建纸质档案:学生情况登记表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管)及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料2、24小时内PS系统建档“增加“学员资料”记录,填写“咨询记录”个性化轴导方案、按需求提交“任务申请”签约中请、接档申请、排课申请(每科提交一个申请)、教员申请(安排了大学生的提交)、会员卡注册。

3、2-7天完成《个性化分析报告》将附件上传到“咨询报告”中4、上课之前与家长的协调工作。

(授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴)5、未签约的,在PTS系统“回访日志”栏将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因,咨询结果等详细录入6、未签约的,将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。

7、未签约的,跟踪过程要详细录入系统“回访”栏5.交档1、48小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。

2、48小时内将合格的学生档案交由学习管理师3、排好课后,主动与授课老师交流学生基本情况。

并将书面辅导《初期方案》《学科能力测评问卷》、学科试卷交授课老师,并让其签字。

4、学习管理师通过系统了解孩子,有需要会找咨询师了解情况,咨询师要协助并提供学生基本情况。

5、《个性化分析报告》最晚在周五18:00前打印一份交学习管理师转交给家长6、从系统了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。

易达教育教育咨询师培训教材7、督促家长缴费(原则上费用到才可排课等)6.后期配合1、从系统及时了解第一次上课情况。

2、新生授课后一月内不低于2次跟进,具体要求在系统冋访中反馈岀来,主要协助作好协调及教学调整3、不定期了解学生情况(3个月不少于1次)。

4、家长来电,第一时间在系统反馈。

比较重大的向部门主管反馈。

急切的事情先口头沟通处理5、不定期与学生作激励与沟通,并在系统中反馈6、根据需要积极参与学生的学习讨论及计划制定7、家长反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的,不得做岀直接回答。

均表示“我们正在协调·我去了解一下,让学习管理师马上与您联系7.其他工作1、周报在周日下班前提交。

最晚不得晚于周二17:002、月报在次月3日前发送。

最晚不得晚于5日17:00。

3、完成临时安排的工作任务4、完成上级下达的工作任务第六部分:客户特点及应对策略■客户特点及建议的咨询策略非毕业班1、小学小学一年级至小学三年级特点:在语文方面往往出现逻辑顺序不清,比如:首先。



其次。





再次等无法理解和应用,另外还有错別字的问题。

数学方面的内容是10000以内的加减乘除运算为主,包括小数的加减,孩子往往出现竖式计算的马虎性错误。

英语方面主要在孩子学习兴趣和口语表达方面的培养。

孩子的学习大部分都以兴趣为导向,缺乏良好的学习习惯,多为被动性学习,而家长的危机意识也往往不够强,对辅导的必要性认识不深刻咨询策略:孩子普遍需要解决的问题是学习兴趣和良好学习习惯的培养,渗透学大如何通过个性化辅导流程如何针对性解决。

同时,针对孩子目前存在的学习问题,进行深入的关联性分析,从而铺垫危机性和辅导的长期性。

简单举例:孩子的语文逻辑顺序不淸,导致理解能力欠缺,学科内就影响到孩子将来对作文的掌握,跨学科就影响孩子数学应用题的掌握,将来必然导致奥数无法正常学习,从而影响到小升初的选拔,进而影响孩子的一生小学四年级和小学五年级特点:在语文方面需要书写小短文,能基本学会表达某一件事情的起因、经过和结果,孩子需要具备一定观察能力、想象能力、思维能力、阅读能力、谋篇布局能力、谴词造句能力等。

数学方面出现应用题,而且需要学习奥数,奥数主要有方程、数论、图形。

其中方程约占40%,数论约占40%,图形约占20%。

奥数需要尽量参加相应的比赛,获得相应证书。

英语方面主要在孩子英语听、说、读、写能力的培养,孩子需要通过三一口语、少儿剑桥等方面获得相应的等级证书。

家长开始有强烈的危机意识迫切需要了解小升初的相关要求咨询策略:小升初的家长往往危机意识稍强,对奥数、剑桥、三一口语等方面都想要详细的了解,同时急切需要了解小升初的政策,咨询师一定要了解所在城市的小升初招生政策,结合小升初需要的奥数和英语方面的证书等特点,将家长的危机意识转化成迫切的辅导需求,同时渗透特殊课程辅导的必要性。

在特殊课程方面要注意铺垫好价格问题,这一点有很多家长都岀现异议。

另外,在拓展签约学科方面,可以利用学科的关联性来塑造危机。

小一至小三的咨询策略里已经举例易达教育教育咨询师培训教材2、初、高中初一、高特点:随着初、高三学生的毕业,他们都将从初、高一进入初、高二阶段。

但家长和孩子的危机意识不强,往往局限于解决孩子目前的学科问题,甚至局部的知识点问题,非常缺乏辅导长期性的意识。

咨询策略:针对孩子目前的学习情况,进行纵向的前后延伸性分析,分析孩子在初、高一阶段存在的问题对即将到来的初、高二造成的负面影响,同时结合新课改,分析初、高一的学习知识而就比较广,而初、高二阶段是加大知识的深度和难度的阶段,进而延伸到初、高二的学习成绩直接决定初、高三的成绩。

在初、高二这个分水岭阶段,显得尤为重要和关键,当然这过程需要结合具体的学科问题来厚重地塑造危机感。

另外,要分析孩子在错题诊断方式和预习、听课、复习等各个学习环节的问题,引导学习方法建立比学科知识点的掌握更重要,这样来建立学习的长期性,真正做到“授之以渔”。

特点:他们是新一届的毕业班,对中髙考的关注度也逐渐增强,危机意识逐渐强烈,但是往往还持有观望的状态,缺乏辅导长期性的意识,在学科上已经积累一定量的学科漏泂,学习上往往缺乏前瞻性和规划性。

在学业任务上,初三化学新知识学习,高三还有生物新知识学习,进入毕业班阶段基本都是复习阶段咨询策略:结合中高考的考纲,就考纲难度系数分配比例(平均为6:2:2)和题型分布来分析孩子的试卷,不同类型的孩子可以结合学大的个性化辅导模式来提供初期解决方案整体上的思路,(成绩上:侧重80%基础和中等题里的个别学科漏洞,同时重点针对20%的综合题来进行突破;成绩中:策略上将主攻80%基础和中等题,在解决学科基础前提下逐步突破20%的综合题:成绩下:策略上暂且先放弃20%的综合题,全部精力投入到80%基础和中等题),结合孩子当前的学习问题,直接关联中高考,加上时间的紧迫性,达到危机塑造的目的,将辅导规划成一轮复习、二轮复习、三轮复习、四轮复习,从而达到长期性和规划性毕业班特点:孩子已经确定初中的学校,目前主要需求是想报名衔接班,保证能在初一能保持中上游成绩,家长危机意识非常薄弱,需求也往往局限于暑假阶段,而且往往希望报班去学习咨询策略:这个阶段的孩子往往没有危机意识,非常放松,家长也觉得仅仅是为了衔接初一年级的内容。

这种类型的客户存在一定的挑战性,在危机意识塑造方面,可以铺垫超前学习具有普遍性,侧重孩子目前的学科程度,奥数水平,结合重点学校的分班考试要求,以及进入初一后的竞争状况来塑造危机,同时在长期性方面,一定要侧重的是培养孩子学习的方法,让孩子能掌握学习方法,事半功倍。

另外,一定要前期注意铺垫解决一对一个性化辅导和大班衔接的区别。

这个问题经常岀现,家长往往考虑大班。

特点:危机意识非常强,仅仅想冲刺中考,缺乏辅导长期的意识,家长的期望缺乏理性咨询策略:这种类型和阶段的客户,适当塑造危机就可以,重点在分析孩子学科的过程中,铺垫学习方法、应试技巧等的重要性,以及初中阶段学习方法等对高中阶段的影响,同时渗透高一课改特点纵向延续辅导时间。

在确保签约的前提下,适当通过3A、5A来扩大单笔,同时要管理家长的期望,引导中考考试成绩,是孩子、家庭、易达三个方面共同努力后呈现的结果,相互紧密的配合才能达到理想的效果,从而提升有效降低家长的期望值第七部分:典型学习问题诊断及治疗方案举例■咨询建议(供参考)在咨询的过程中,比较自然地塑造个人身份,对孩子进行励志教育,运用共情、倾听等技术加强感情联系,增强信仼度,从而保证初期教学设计的课时量最大化,进而达到单笔最大化。

(简单举例:语文的现代文阅读80课时+议论文写作60课时+数学函数专项40课时+数列专项30课时+英语阅读专项易达教育教育咨询师培训教材60课时+英语写作40课时,合计310小时)■客户资源管理方面建议:1、客户资源管理项来电日期、信息来源、家长姓名、学生姓名、学生年级、就读学校、考试成绩、辅导原因、家长最关心的需求点、联系方式、面谈咨询预方案、客户跟踪回访客户分级管理:D类识别期:家长无明确需求定期回访跟踪,建立感情联系,维护客户关系,挖掘客户需求C类-明确期:家长有明确的需求定期叫访跟踪,建立感情联系,塑造危机感,有效约访B类-预约期:家长已经预约提前确定预约时间,分析客户需求,针对性设计面谈咨询预方案A类签约期:已经签约签约当天回访:让家长感受到你的关心签约后一周:询问学生适应情况,教学等签约后一月:教学反馈、家长的抱怨处理家长推荐时期把握:家长最满意的阶段寻求家长推荐案例症状粗考试题目我都会,就是做不对!”小松的马虎问题,是妈妈的一大心病:“说了也没用,明明想对了答案,写在纸上就差了一点点。

像这样下去,成绩怎么能提高?”就是这种粗心的小毛病,使得小松痛苦不堪,却怎么也找不到解决的办法治疗方案咨询师很快就找到了小松粗心现象的症结所在。

测试的结果表明,小松的视觉表象偏弱,这就导致了她在脑海中形成的视觉画面过于模糊。

碰到简单的题目,眼光一扫,感觉简单或者似曾相识,于是凭借熟悉的感觉就把答案写上了。

其实感觉是最缺乏精度的,导致经常看错了数字。

在草稿纸上已经算出个正确的答案,马上进入“算出来”的感觉状态,带着“美好”的感觉随意地写上一个答案,结果错了这种粗心,就是学生的解题心略(内心感受的方式)跟着感觉走所导致的。

咨询师现场训练小松基于视觉表象的解题心略,在每次做题时,进行仔细的演算,在脑海中的影像淸晰的情况下再落实到答案纸上,并将新的解题心略直觉化值得注意的是,有些学生往往拿粗心作为漂亮的借口,掩饰自己的学业不精。

对于这样的学生,家长或者教师应该避开粗心话题,而直接讨论学业问题案例二症状学习成绩不理想小夏是一名高中生,大部分科目的成绩都很不理想,特别是英语对他来说是个大难题。

每次提到考英语,他就感到没信心、也没有兴趣。

英语成绩的不理想,甚至影响到了其他科目的学习,原来成绩般的科目都开始出现了问题。

面对这样的情况,小夏心急如焚。

治疗方案教育咨询师首先对小夏进行了详细的访谈,对他的情况有了一定的了解。

测试后发现他的视觉表象系统比较发达,学习类型属于视觉型第22页共27页易达教育教育咨询师培训教材小夏学不好的主要原因是:对学习任务缺乏匹配学习心略。

一种学习方法是否成功,关键是学生的学习心略与学习任务是否匹配,咨询师除了给学生布置合理的学习任务外,还应关注学生的学习心略如果学生的学习心略与学习任务不匹配,可能会导致学习效率低、学习困难等,比如理解困难、写作困难、解题困难、记忆困难咨询师借助学习心略导岀技术,可以发现学习困难和学业优良学生的学习心略,通过调整心略感元信息或复制优秀心略,改进学生学习的心路历程,从而快速提高学生学习水平,帮助学业不良学生完成成功学习案例三症状偏科小梅同学,从小喜好英语,虽只是高中一年级,托福已过600分。

可是,小梅的数学成绩不理想,经常在及格的边缘徘徊。

父母看在眼里急在心里,帮她请了家庭教师,每周一次,一对一的补习,效果甚微。

小梅只要一提及“数学”,人就发蔫,一看到数学教辅资料,就打不起精神来。

治疗方案偏科多源于学科学习信念,以及学科学习心略与学习内容的匹配程度。

学生厌倦一门学科,有时还会导致该学科学习焦虑。

如果学生厌倦一门学科,首先是疏缓学习焦虑情绪,去除消极学科学习信念,然后强化该学科学习冲动,并尽可能复制学生优秀学科学习心略。

案例四症状缺乏学习动机初二学生王伟,受失学表哥影响,课余时间除了打游戏,就是在街上闲逛,无所事事。

平时作业敷衍了事,甚至不做。

爸爸多次打骂劝说无效,表示无能为力,妈妈也是看在眼里,急在心里治疗方案:咨询师首先诱导王伟的学习动机,协助他重新进入期望的优秀学习状态(专注、活力、执行、顿悟),并引导他设想计划实行时教师、同学、家长的积极评价和自我良好感觉。

学生学习动机不强,是学生潜意识默认学习是一件没有偷悦感的任务,或者学生潜意识已经发现其他更富有愉悦感的任务,厌学是学生当前追求幸福的最佳选择。

这通常跟学生的学习体验有关,所以学习动机激发的关键是重写学生学习的经验,同时强化学生学习的冲动。

第八部分:学生类型分析及影响学习的因素、外倾型学习法与内倾型学习法这是从中学生的性格特征分类而言。

怎样才能知道自己是何种性格类型呢?可根据以下性格特征类型表,来简单判断自己的性格类型外倾型性格的人学习时应注意以下几个方面①应养成深思的学习习惯般来说,外倾型人遇到问题喜欢向别人请教。

但由于自信自己领会得比较快,常常会自己觉得已经懂了,而其实也不见得真懂。

所以,这一类型的人理解问题常常很片面。

他们最好能养成好学深思的好习惯。

凡事多问几个为什么②发现错误要及时改正外倾型人对分数一般不太在乎,因此也常常不能认真改正错误,这类学生常常是同一个错误一犯再犯。

对于此类错误,最好的预防办法是每次做错题,都要在专门的记错木上改正过来。

每次考试前都仔细复习一下。

易达教育教育咨询师培训教材③改变书房气氛。

例如把窗帘,四壁的颜色统一改换为浅蓝色,会有利于学生集中精力。

避免因为周围的气氛无常和自己的心情变化而分散注意力。

④以分散学习法为主。

由于他们的情绪波动比较快,超过一小时的学习对他们来说,效果不会太好因此,最好是每门功课的学习不超过二、三十分钟。

其间,最好休息五至十分钟。

⑤有一部分外倾型的孩子,由于精力比较旺盛,常常同时干两件事。

这样只会使他木来就容易分散的精力,更易分散。

所以,一定要尽量避免一心二用⑥要使他们养成看书的习惯。

可从他们比较感兴趣的书籍入手。

此外,还可培养他们对竞赛类游戏的兴趣。

这样会有利于培养他们集中精力和思考问题的能力⑦学习要均衡。

即每天保证一定的学习时间,但每天都不要学习很长时间⑧对这一类型的孩子表扬比批评更为有效⑨家长一定要在孩子学习时,保持安静,尽量不要让他们分心内倾型性格的孩子在学习中有着与外倾人不同的特点他们主要应该注意以下几点①要加强心理健康。

这种学生经常为琐事烦恼。

生活中一点点小事也会让他们烦心,这必然会极大地于扰他们的学习。

所以,最好让他们经常参加竞赛活动,锻炼心理承受能力。

②内倾型人一般都比较自卑,而自卑会导致焦虑,从而影响学习。

因此,最好能从比较容易的学习内容开始③此类学生一般都比较容易产生焦虑情绪,有害身心健康。

所以,一定要注意锻炼身体。

另外,通过体育活动,还可以使孩子反复体验到胜败的味道,逐渐懂得胜败乃兵家常事的道理。

④这类学生经常因为害怕失败而中途放弃,以致常常延误了大好时机。

所以一定要让他们制定学习计划,并鼓励他们坚持到底。

⑤由于他们一般都心胸狭窄,所以,有必要培养他们多方面的兴趣,增强信心,开阔视野⑥有一些内倾型的学生会觉得稍不用功学习成绩便会直线下降,所以,什么时候都很紧张,一天到晚只知道学习,而学习成绩却总上不去。

这种学生一般自制力都比较强,老师和家长应帮他们制定一个有张有弛的学习计划,而他们一般都会严格执行的。

例如,家长可以给他们规定,一天中,某一段时间定要用于体育锻炼;或主动带他去游玩。

务必要让他得到适当的休息⑦自卑型性格的学生,其心理总是处于"自己一定错了“的状态中。

他们对于遇到的挫折很难忘怀这类学生可以多让他阅读古今人物传记,激发他们的雄心壮志。

同时,教师和家长还应该劝导他们,告诉他们世界上有很多伟⑧制订易于成功的目标。

有些学生在制订计划后屡遭挫折,便认为自己是个失败者。

其实,世界上没有绝对的胜利者,也没有绝对的失败者。

有些同学学习成绩已经很好了,但他总是觉得不太好。

其他同学常常会误会他们,认为他们不过是虚伪。

其实不然,他们的失败感产生于对自己所取得的成绩不满意。

所以,对于本来就有自卑感的人,在制订学习目标时一定要低一些。

⑨教师一定不要在别人面前批评他们。

这类孩子对自己在别人心目中的形象非常在意,对自己遭到的指责会久久难以忘怀。

如果教师对他进行公开批评,他自已认为不公平的话,就会对老师反感,对这科的学习产生抵触情绪。

另外,最好不要把他们与别人进行比较,例如,让他们向某某学习等,这除了让他们觉得十分不快外,毫无用处。

其实生活中典型的内倾型和外倾型人都只占极少数,绝大多数人属于混合型,他们可以从这些建议中挑选适合自己情况的作为参考、影响学习的因素易达教育教育咨询师培训教材影响学习的因素:动机,能力,方法(学习习惯)态度、品格、思维方式。

动机:动机是人行为的动力之源。

动机有两个根源:本能,目标。

所有的人都同时受到目标和本能导向的动力驱动。

但是,有所侧重,而本能与目标就更是千奇百怪、五花八门。

以下所谈论的都是与学习有关系的本能和目标。

与学习有关的本能:人具有展示和利用自己的能力的本能,具有趋利避害的本能,具有满足正向情绪体验而回避负面情绪体验的本能。

人具有展示和利用自己的能力的本能:人的先天能力有:语言能力、数理逻辑能力、音乐能力自我反省能力、人际交往能力、身体运动能力、空间判断能力、形态知觉能力、基本学习能力。

但是,人的先天能力因为遗传与后天教养的不同,潜资与开发的程度都不一样。

人倾向展示和利用自己占有优势的能力。

兴趣是人展示和利用自己的能力这一本能的表现形式。

比如左撇子就倾向利用左手。

这种本能一般可以提供学生长久的学习动机。

但是,如果学生要展示和利用的能力不被现在的教育体制接受就会被压抑和控制,学生就会产生罪恶感、挫败感、无助感,彷徨不知所措。

学习动机当然就不知道逃到哪里去了。

成年人也会有这样的体验(如何引导学生学习:1,鼓励学生展示和利用自己的能力:2,引导学生正确展示和利用的能力;3,规范学生展示和利用自己的能力;4,帮助学生开发自己的能力:5,帮助学生高效利用自己的能力,学习方法。

激励兴趣的方法。

)趋利避害的本能:利与害都是外部的人或者事加给学生的。

所以,趋利避害的本能实际上是自我保护的一种反应。

家长和老师比较习惯利用学生的这种本能。

物质奖励和各种伤及学生身体的惩罚是老师和家长通常利用的手段。

不能说,趋利避害的本能不能引起学习的动机,但是,学生有可能以其他的方法来趋利弊害,比如,撒谎,逃课,离家出走,他们翻过来要挟家长,你逼我,我就不上学了,你能不管我?我想,多数家长在这个问题上是要向孩子妥协的。

而且,趋利弊害还有个问题,就是学生有可能两害相权取其轻,挨一顿打,不过是皮肉之伤,而学习那些似乎怎么也学不会的东西,简直是精神的煎熬,所以,他们可能选择挨打,而不是学习。

我们的家长都知道这样的情况,你打孩子,孩子就任你打,打完该怎么着还怎么着,这就是因为挨打已经成了学生逃避学习的办法。

所以,我的意见是,在学习问题上,学生趋利弊害的本能可以偶尔为之,而且,要加上其他的引导力量。

但是,绝对不能长期依靠。

因为学习本身是贯穿一生的行为,是生存必需的一项本领满足正向情绪体验和逃避负向情绪体验的夲能:这种本能是内部指向的本能。

在快乐与痛苦之间多数人倾向体验快乐而不是痛苦。

那么,学习既可以成为学生满足自己正向情绪体验的手段,也可能成为学生体验痛苦的过程学习在哪些方面可以给学生提供正向的情绪体验?学习在哪些方面给了学生负面的情绪体验?学习过程本身:新知识的新奇满足好奇心,克服困难的胜利感,能力运用的自豪感,坚持努力自我管理的进步体验。

等等2.学习的结果:知识的获得、能力的提高、成绩与名次、老师的奖励、同学的赞扬、家长的物质奖励、亲朋好友的称赞3.学习的环境:物质环境和人际环境。

司时,可能给学生带来正面情绪体验的因素也可能给学生带来负面的体验。

对多数学生来说,因为现在的学校教育是以分数作为单一标尺,关注结果而不是学习过程的竞争体制,在经济学上说,这是一种胜者全得的博弈,也就是说,只有第一名是胜利者,可以体验到胜利的乐趣。

而对大多数学生来说,都是失败者,都在经历失败的体验。

失败的体验是一种很残酷的负面情绪。

其他的负面体验还有:老师和家长的批评、与老师和家长之间的不良关系、与同学之间不良的关系。

其中以父母和老师的贬低性评价对学生的打击最为惨烈逃避负面情绪体验的办法:第一,改变学习状况。

对学生来说,学习本身就是负面的情绪体验而且,这种体验比其他的还强烈,所以,这个方式不被学生认可。

第二,寻找正面的情绪体验,比如打游戏,比如打架,比如其他一些激烈的行为,比如上网聊天,比如外出游玩等等。

第三,逃避给他带来负面情绪第25页共27页易达教育教育咨询师培训教材体验的环境,逃课、下课以后尽量晚回家,吃完饭尽量早跑掉。

第四,对抗给他带来负面情绪的环境人或者事情)。

第五,寻找替代的情绪体验。

比如谈恋爱、寻求江湖意气、剧烈的自我破坏性活动。

如何减少学生的负面情绪体验而增加学生的正面情绪体验是家长和老师,以及社会教育者能否给学生以帮助,改变学生状态的重要一环。

周弘老师的赏识教育从根底上说,也是给学生积极的情绪体验,在失败当中发现亮色。

动机的第二个来源:目标目标,目标能否给学生带来学习动机,决定于以下几个因素第一目标给学生的价值,包括是正面的是负面的,有多大?目标价值是学生的主观认知。

那么。

我们家长通常认为学习对学生有哪些价值哪?或者说,认为学生学习好有什么用处?这些好处是不是被学生认可?这些好处还有没有其他的办法可以得到?也就是,你给学生的学习目标是不是只有通过学习才能得到?学生有没有自己的学习目标,这个学习目标有没有给学生持久学习动力的价值第二,目标实现的可能性,可能性是学生对目标的主观感知,是学生认为目标实现有多大的可能性,而不是老师或者家长认可的可能性第三,目标实现的时间长短。

目标实现的时间越长,对学生的动机触发的能力越低。

当然,目标实现时可的长短也是学生的主观概念。

不同的学生对同一个目标,可以有不同的判断。

第四,目标的清晰与明确程度。

第五,目标实现途径的多样性。

目标实现的途径越多,那么,学生从事某一行为的专一性就越差。

第六,目标的分解和细化程度。

目标能够细化和分解地越详细,越容易激励起学生的学习动机。

所以,如何制定能给学生学习激励的日标?第一,目标为学生所认同,或者,引导学生自己建立学习目标。

在不同的阶段要调整学习目标。

家长尤其不要把自己的目标压给学生。

人的目标有几个不同层次(马斯洛):第一,生存的目标;第二,安全的日标;第三,社交(爱)的目标:第四,自尊的目标;第五,自我实现的目标;这几个目标是分为层次的,当一个目标实现以后,就难于成为触发动机的根源。

只有自我实现,自我能力的提升和扩展才可以贯穿人的一生。

第二,帮助学生为学习建立起多重目标。

一个目标不能实现,可以实现其他的目标,不至于因为一个目标的不能实现而导致对学习的放弃。

第三,将目标具体化、清晰化oncin CO第四,帮助学生认识目标实现的可能性。

分析有利条件。

第五,将大目标分解成阶段性的小目标,每个目标都既有一定的难度,又不至于让学生产生畏惧。

激励起学生争胜的欲望,而不至于让他们望而生畏第六,确定一个终极的目标,这个目标离开学习不能实现。

能力:收集信息的能力、处理信息的能力、传达信息的能力、注意力、情绪控制力、意志力做什么都需要能力,学习当然也需要能力。

与其他的行为不同,学习本身是获得能力的行为。

人的天赋能力,在收集信息阶段,有视知觉能力、听知觉能力、感知觉能力在处理信息阶段,根据多元智力理论,前面提到,有九种能力:语言能力、数理逻辑能力、音乐能力、自我反省能力、人际交往能力、身体运动能力、空间判断能力、形态知觉能力、基本学习能力。

在传达信息阶段有:语言能力、动作能力、表情能力、书写能力等还有三种贯穿整个学习过程的能力:注意力、情绪控制力、意志力。

关于能力,有几个特点家长需要了解第一.因为先天遗传和后天教养的的原因,人的能力发展不均衡。

所以,对于学生,就不能够求全责备,要求自己的学生一定与其他学生做得一样。

要看到学生的长处,优势能力,在引导学生利用自己的优势能力学习的同时,帮助学生训练开发那些短缺的能力。

易达教育教育咨询师培训教材第二.能力是天赋和教养的共同结果。

因为人的大脑有几乎无穷的开发可能,所以,后天教养的作用是极为重要的。

后天教养的重点是什么?是个人自我利用和开发大脑的能力,智力障碍的人,应该说他们欠缺的不是天赋的能力,而是把天赋的能力正确和适当地利用起来的能力。

所以,对于学生,最不可以做的事情就是认为他无能。

说孩子无能、笨的家长都是要放弃自己的责任,放弃自己学习、帮助子女的责任。

正确的应该是与孩子共同努力,帮助学生把欠缺的能力开发出来。

第三.现在学校的学习主要考察了学生的语言能力和数理逻辑思维能力。

尤其是现在的考试方式很刻板,不允许多种的传达信息的方式,所以,成绩的好坏既不能表明学生没有能力,也不能保证能测验出学生是否已经掌握了学习的知识。

为什么有的学生在说起话来滔滔不绝?心算能力也很好,就是考试不好?这应该与当前的考试方式过于刻板有关系。

第四.人总是倾向利用自己优势的能力。

但是,不是所冇的能力,所有的能力表现方式都能被学校的环境所接受,所以,学生在展现和利用自己的优势能力时可能会被学校和老师禁止如何引导学生学习:1,鼓励学生展示和利用自己的能力;2,引导学生正确展示和利用的能力;3,规范学生展示和利用自己的能力;4,帮助学生开发自己的能力;5,帮助学生高效利用自己的能力,学习方法。

激励兴趣的方法。

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