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客户拜访管理制度


南方,你穿着黑衣裳那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵tp:/.sogou./sogou?query%e8%af%97%e6%ad%8c&pid=aqg4a客户拜访管理制度第1章总则第1条目的为了强化客户关系,深入了解客户的情况,规范客户拜访工作的程序,从而提高企业形象与服务水平特制定本制度。

第2条拜访客户的基本任务1.拜访客户的主要目的和任务就是了解客户需求。

2.协调客户关系。

客户关系专员要处理好客户关系方面的相关问题,解决企业与客户之间的矛盾,确保市场的稳定。

3.维护、增进企业与客户的关系4.收集客户信息。

客户服务人员要随时了解客户情况,监控客户关系动态。

为客户的疑难问题提供指导和帮助。

第2章拜访前准备工作规定第3条制订客户拜访计划,明确拜访目的,确定拜访目标第4条掌握拜访客户的技巧,以专业的方法开展拜访工作。

第5条熟悉企业当月的销售政策与促销活动措施。

第6条以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形n. 第7条带全必备的拜访工具,主要包括以下内容。

1.企业宣传资料、个人名片、笔记本和笔2.客户信息一览表、宣传品和馈赠礼品等。

第3章客户拜访工作实施要求第8条在拜访客户时,客户服务人员需要了解客户的以下基本情况1.接待者的职务、姓名2.接待者对今后的项目合作是否有决策权。

3.客户自己认为的企业目前的需求和存在的问题。

4.对于规模较大或拜访难度较大的客户,可以通过地方协会、展销会、与客户重要领导人见面等方式南方,你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵m/sogou? query=%E8%AF%97%E6%AD%8C&pid=AQg4A南方,你穿着黑衣裳那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵tp:/.sogou./sogou?query%e8%af%97%e6%ad%8c&pid=aqg4a进行拜访第9条在整个拜访过程中,客户服务人员应保持自信,面带微笑,请出负责人并与其打招呼,寻找时机、地点,说明拜访目的第10条通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求,及时记录客户对企业的要求和建议第11条收集客户信息1.了解准客户资料。

企业的客户队伍是不断调整的,应了解在当地市场上潜在客户的资料。

当企业需要调整客户时,保证企业有后备的客户资源2.通过巡访客户和其他媒介,调查了解竞争对手的客户关系开展情况,其客户服务工作是如何开展的,包括服务方式、服务流程及服务人员的素质等3.为客户作现场指导,从而达到帮助客户的目的4.调查客户信用异动及其异动发生的原因。

第12条客户服务人员在了解客户需求情况的基础上,回答客户提岀的问题,处理客户的异议,根据情况赠送礼品,以加强与客户之间的关系第13条客户沟通与客户进行有效的沟通,拉近客户与企业之间的距离,妥善地协调并解决客户与企业之间的矛盾1.介绍企业信息。

让客户了解企业的情况、最近的动态,向客户描述企业的发展前景,有助于树立客户的信心,也有助于在客户心中树立良好的企业形象2.介绍活动信息。

向客户介绍本企业的成功经验,向客户介绍一些产品优惠政策mom3.介绍产品信息4.介绍竞争对手信息。

让客户了解竞争对手的情况,并向客户说明本企业的优点第14条帮助客户在拜访客户时,帮助客户发现问题,提岀合理的解决办法,是一种实现双赢的做法1.培训。

每次拜访客户时,抽出1~2个小时的时间,指导、培训客户2.多给客户出主意、想办法3.客户服务人员应当是客户问题的解决者。

当客户遇到问题的时候,客户服务人员若能帮助其解决难题,更会赢得客户尊重4.处理客户异议。

了解客户需求,聆听异议,对异议进行处理。

南方,你穿着黑衣裳走向天那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵m/sogou? query=%E8%AF%97%E6%AD%8C&pid=AQg4A南方,你穿着黑衣裳那些寂寞的花朵黑的花朵你是天鹅船唯一的花朵tp:/.sogou./sogou?query%e8%af%97%e6%ad%8c&pid=aqg4a5.根据客户现状,提供专业化和个性化的服务第4章客户拜访结束的相关工作规定第15条在拜访客户结束后,客户服务人员还要做好以下工作,1.填写拜访报告及拜访客户记录卡。

2.落实对客户的承诺第16条客户服务人员在落实对客户的承诺后,应及时进行客户回访,增加客户的满意度第5章附则第17条本制度由客户服务部负责制定、修订和补充,报总经理审批后执行。

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