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服务性 (电脑)

2018-07-27 09:27:18     所属分类:计算机科学小作品

在软件工程及计算机工程中,服务性serviceability)也称为可支持性supportability),是一种非功能性需求,是IBM提出的RAS中的一项。服务性是指技术服务人员安装、配置及监控电脑产品,提供硬件或软件服务的能力,也包括在出现例外情形或故障时排除问题,使产品可以正常运作的相关能力,包括针对故障除错或隔离故障,进行根本原因分析等。服务性的提升一般也代表产品维护效率的提升,同时减少了营运的成本,保持业务的持续性。

以下是一些有关服务性的机能:

  • 在有异常事件时,自动提交电子邮件或发送文字消息至传呼机。
  • 网络监控
  • 帮助文档
  • 事件记录英语Event logging/追踪 (软件)英语Tracing (software)
  • 记录软件状态英语program state,例如
    • 运行路径及(或)区域变量及全域变量
    • 子程序的进入点及结束点,包括其传入值及传出值
    • 异常处理区块的进入点及其状态
  • 软件升级
  • 适度的降级英语Graceful degradation,指产品的设计可以在不需技术人员的介入下,由例外事件中撤消的机能
  • 硬件更换或升级计划,而产品的设计可以在电脑系统停工期最短的条件下,进行有效率的硬件升级(例如热插拔组件)

服务性工程一般也包括了一些例行性系统维护相关的特点(参见营运管理与维护(OAM))。

相关条目

  • FURPS
  • 可维护性

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